LivePerson, l'avis de Joute

L'essentiel en 20 secondes

• Plateforme de Conversational AI pour les centres de contact enterprise
• IA conversationnelle multicanale : chat, SMS, WhatsApp, voice
• Automatisation des interactions et assistance aux agents humains
• Prix : enterprise sur devis

Verdict : LivePerson est une plateforme solide pour les organisations qui ont des centres de contact de grande taille. Les 25+ annees d'experience dans le service client digital et l'investissement dans l'IA generative en font un acteur credible. Mais c'est du budget enterprise.

LivePerson, c'est quoi

LivePerson est une des plus anciennes plateformes de service client digital (fondee en 1995). Elle a evolue du live chat basique vers une plateforme Conversational AI qui gere l'automatisation des interactions client sur tous les canaux : chat web, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat.

L'audience : les entreprises avec des centres de contact de grande taille (100+ agents) qui veulent automatiser une partie des interactions sans degrader l'experience client.

Points forts

Maturite et expertise en service client digital

25+ ans de presence dans le service client digital. LivePerson a vu et gere tous les cas de figure. La plateforme est stable et les equipes ont l'expertise metier.

IA generative native depuis 2023

LivePerson a integre des capacites generatives (sur des modeles comme GPT) pour l'assistance aux agents et la resolution automatique de cas simples. L'approche est hybride : IA + humain selon la complexite.

Couverture multicanale complete

Un seul point de gestion pour tous les canaux messaging : chat web, SMS, WhatsApp, social. Les grandes organisations qui gèrent plusieurs canaux apprecient cette unification.

Limites

Prix enterprise opaque

Pas de tarification publique. Budget significatif garanti. Ce n'est pas un outil pour les PME.

Complexite d'implementation

Deployer LivePerson correctement dans un centre de contact de grande taille prend des mois et necessite des ressources dediees.

Prix

• Enterprise sur devis (contacter l'equipe commerciale LivePerson)

Alternatives

• Zendesk AI pour la reference accessible du support client avec IA
• Kustomer AI pour le mid-market avec vue client unifiee
• Intercom pour les produits SaaS avec focus chat

Verdict

LivePerson est une option pertinente pour les DSI et les directeurs de service client de grandes organisations qui ont un besoin d'automatisation a grande echelle. Pour tout autre profil, Zendesk ou Intercom sont plus adaptes.

FAQ

LivePerson peut-il etre deploye on-premise ?

LivePerson est principalement une plateforme cloud. Des options de deploiement hybride existent pour les contraintes de souverainete des donnees.

Y a-t-il des cas clients reference en France ?

Oui. Des grands groupes francais dans les secteurs bancaire, assurance et telecom utilisent LivePerson. Demander des references lors du contact commercial.

Quelle est la taille minimale d'equipe pour que LivePerson soit justifie ?

LivePerson se justifie generalement a partir de 50-100 agents de service client avec des volumes d'interactions importants.

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