Tidio, l'avis de Joute

L'essentiel

• Chatbot + live chat avec IA Lyro pour le support client e-commerce
• A partir de 29 $/mois
• Lyro repond automatiquement aux questions courantes sans regle programmee
• Adapte aux boutiques e-commerce et PME qui veulent automatiser le premier niveau de support

Tidio, c'est quoi ?

Tidio est une plateforme de chat client qui combine live chat, chatbot et l'IA Lyro. Lyro est la fonctionnalite differentiatrice : il lit ta base de connaissance (FAQ, docs) et repond automatiquement aux questions clients sans qu'on lui programme des regles. Contrairement aux chatbots a arbres de decision, Lyro comprend les questions en langage naturel. L'integration Shopify est native et tres utilisee par les boutiques e-commerce.

Points forts

Lyro : IA conversationnelle sans configuration

Lyro se nourrit de ta FAQ et repond en langage naturel. Pas de flowcharts a dessiner, pas de regles a programmer. Temps de mise en place tres rapide.

Integration Shopify native

L'integration avec Shopify permet a Lyro de consulter l'etat des commandes, d'afficher des produits et de traiter certaines demandes directement dans le chat.

Interface unifiee pour l'equipe support

Le back-office Tidio centralise les conversations live chat, chatbot et email. Les agents humains reprennent la main quand Lyro est bloque.

Limites

Lyro a des limites de conversations par mois

Les plans incluent un nombre limite de conversations Lyro. Au-dela, le cout augmente. A surveiller selon le volume de support.

Moins riche que Intercom ou Zendesk

Pour les grandes enterprises avec des workflows support complexes, Intercom ou Zendesk offrent plus de profondeur.

Prix

A partir de 29 $/mois. Verifier tidio.com pour les plans et les inclusions en conversations Lyro.

Alternatives

Pour une plateforme support plus complete : Intercom ou Zendesk. Pour un chatbot IA sans live chat : Sierra. Pour les boutiques Shopify plus simples : Gorgias.

Verdict

Tidio est le meilleur choix pour les PME e-commerce qui veulent un chatbot IA qui marche vraiment sans expertise technique. Le rapport qualite/prix est excellent pour les boutiques Shopify.

FAQ

Lyro peut-il repondre en plusieurs langues ?

Oui, Lyro comprend et repond dans plusieurs langues incluant le francais.

Tidio s'installe-t-il facilement sur Shopify ?

L'installation sur Shopify se fait en quelques clics depuis l'app store Shopify. Pas de code requis.

Peut-on voir les visiteurs en temps reel avec Tidio ?

Oui, Tidio propose une vue des visiteurs en temps reel sur le site pour declencer des conversations proactives.

Y a-t-il un plan gratuit Tidio ?

Oui, un plan gratuit avec des limites de conversations est disponible pour tester la plateforme.

Joute peut percevoir une commission sur les abonnements souscrits via les liens de cet article. Cela ne change pas nos avis.